OBJETIVO
Capacitar no uso racional e profissional do telefone
para ações de televendas (pré, venda e pós venda), de modo a que clientes
inativos por alguma razão venham a ser ativados e novos clientes
conquistados.
CARGA HORÁRIA
08 horas, em um dia,
regime de tempo integral.
METODOLOGIA
Prática, será apoiada em exercícios
individuais e grupais, filmes em vídeo e simulações de situações a ser
debatidas pelos treinandos.
CONTEÚDO
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Abertura formal dos trabalhos.
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Apresentação dos participantes e do facilitador.
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Dinâmica de aquecimento e de motivação para os trabalhos.
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Telemarketing: uma especialização em crescimento no mercado
empresarial e de trabalho.
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Perfil de atitudes e comportamentos de um profissional na
ação de Prospecção oportunidades de negócios.
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As várias aplicações do telefone com instrumento para bons
negócios: como vencer o mito de “olho no olho” como prerrogativa para
vender.
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Revisão das regras de comunicação aplicadas: emissão de voz,
velocidade, volume e clareza.
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Regras de cortesia e os “arames farpados” que devem ser
evitados sempre.
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Abertura do contato: como “segurar” a atenção da pessoa
chamada.
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As cinco fases de uma ação de prospecção: detalhamento e
justificativa técnica e prática de cada uma delas.
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Como elaborar o roteiro básico para um contato por telefone:
a estrutura básica e como ajustar o roteiro para as peculiaridades do
negócio.
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Técnicas de vendas por telefone: como apresentar o
produto/serviço e mostrar as suas vantagens e benefícios.
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Argumentos e contra-argumentos: como elaborar as “saídas”
para os casos mais comuns de objeção.
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Técnicas de indução ao fechamento do negócio: dez consagradas
técnicas e quando devem ser utilizadas.
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Contornando as situações tensas: decomposição dos
procedimentos.
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Simulações de situações gravadas em vídeo.
Consolidação e encerramento
dos trabalhos
Curriculo
de Benedito Milioni
Graduado em Sociologia e Administração, 38 anos de
carreira em RH, autor de 25 livros e 25 manuais técnicos, gerador de
tecnologia em RH, dirigiu treinamentos para mais de 2.976 grupos (cerca
de 66.000 treinandos), dos quais perto de 34.000
da especialização de RH.
Participa, regularmente, como conferencista sobre
Tecnologia de Gestão em T&D em eventos
nacionais, internacionais e mundiais.
É Diretor Técnico da ABTD Nacional (Associação Brasileira de
Treinamento e Desenvolvimento), pela qual foi o Coordenador Científico do
CBTD 2.001 - Congresso Brasileiro de Treinamento e Desenvolvimento, bem
como do CBTD 2.002, 2.003, 2.004 e membro da Comissão Científica em 2005,
2006 e 2007 E-Member Internacional da ASTD (American Society for
Training and Development).
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